ร้านขายมอเตอร์ไซค์ Panda Motor มีดีอะไร ทำไมเวลาแค่ไม่ถึง 1 ปี แต่ขยายจากแค่ 1 สาขาไปถึง 4 สาขาด้วยกัน!!!

สวัสดีกับเพื่อนๆ ชาว GreatBiker กันอีกครั้งหนึ่ง หากว่าเพื่อนๆ ที่เคยติดตามทางเว็บไซต์ของเรา ก็น่าจะรู้จักกับร้าน Panda Motor ร้านขายรถมอเตอร์ไซค์ที่มีสโลแกนว่า “น่าออกรถที่สุดในปฐพี” เป็นอย่างดี เมื่อครั้งที่เราบุกไปสัมภาษณ์และเจาะลึกทางร้านสาขาแรกในช่วงที่ผ่านมา แต่เมื่อเวลาผ่านไปไม่ถึงหนึ่งปีดี ทางเราก็ได้ข้อมูลอัพเดทล่าสุดว่า ทางร้าน เองนั้นได้มีการขยายสาขาเพิ่มเป็น 4 สาขาด้วยกันแล้ว!!! อะไรจะขนาดนี้ มันเลยอดไม่ได้ที่เราจะต้องขอคิว “เฮียท็อป” เจ้าของร้าน Panda Motor เพื่อมาเจาะลึกว่าอะไรเป็นสาเหตุที่ทำให้ร้านเติบโตรวดเร็วขนาดนี้!!!

-เชื่อว่าเพื่อนๆ ชาวสองล้อหลายๆ คนน่าจะคุ้นหน้าคุ้นตากับเฮียท็อปกันเป็นอย่างดีแล้ว แต่สำหรับเพื่อนๆ ที่อาจจะยังไม่รู้จัก ทางเราเลยขอให้เฮียแนะนำตัวกันอีกครั้งหนึ่ง

สวัสดีครับผมชื่อท็อปนะครับ ใครๆ ก็เรียกผมว่าเฮียท็อป Panda Motor นั่นเอง ครับผม

-สาเหตุที่ทางเฮียท็อปนั้นเลือกที่จะทำธุรกิจร้านมอเตอร์ไซค์คืออะไร 

คือธุรกิจเดิมของผมคือธุรกิจตรวจสภาพรถมาก่อนครับผม ต่อภาษี พรบ.  และผมมีความรู้สึกอยากจะขยายและประกอบธุรกิจใหม่นั่นก็คือร้านรถมอเตอร์ไซค์ คือผมอยากจะทำธุรกิจที่ขายรถแบบว่าเครื่องยนต์ไม่ต้องใหญ่มาก สามารถไปไหนมาไหนได้สะดวก ถึงก่อนใคร นั่นก็คือร้านมอเตอร์ไซค์นั่นเองครับผม

-ทำไมต้องชื่อร้าน Panda Motor และร้านมีความแตกต่างไปจากร้านอื่นอย่างไร และทางร้านขายรถยี่ห้ออะไรบ้าง 

คือทางร้านขายรถยี่ห้อ Honda, Yamaha, GPX และยี่ห้ออื่นก็มีครับ และที่ชื่อร้านว่า Panda Motor นะครับ ก็คืออย่างที่ทราบกันดีว่าแพนด้านั้นเป็นสัตว์น่ารัก เป็นมิตร มีความเป็นน่าเอ็นดู เราอบรมพนักงานให้เป็นเหมือนแพนด้าที่คอยแทคแคร์ลูกค้า ให้ความเป็นกันเองกับลูกค้า เวลาที่ลูกค้าเดินเข้ามาแล้วรู้สึกอบอุ่น นั้นเลยเป็นที่มาของชื่อร้านแพนด้าครับ

-ที่ว่าออกรถที่ Panda Motor นั้นออกง่ายสุดๆ ตรงนี้อยากให้ขยายความนิดนึง

คือคำว่าออกรถง่ายนะครับ เราดูที่วัตถุประสงค์ในการออกรถของลูกค้านะครับ ว่าถ้าลูกค้ามีความตั้งใจที่จะใช้รถจริง เรายินดีที่จะช่วยให้ลูกค้าออกรถง่าย แต่ก็มี 2 กรณีนะครับที่เราไม่สามารถออกรถให้ลูกค้าได้นะครับคือ 1 ลูกค้าออกรถไปแล้วไม่ยอมผ่อน กรณีที่ 2 คือลูกค้าไม่ใช้รถจริงและเอารถไปขายหรือเอาไปจำนำ วิธีการสกรีนลูกค้าของเราก็คืออันดับแรกพนักงานของเราจะสอบถามลูกค้าก่อน พอเราสอบถามแล้วพอได้ข้อมูลแล้ว จะส่งเรื่องไปยังเช็คเกอร์ เพื่อจะเช็คประวัติ เช่นประมาณว่าเคยผ่อนอะไร ติดอะไรในเรื่องรถซึ่งในวงการรถจะทราบประวัติของลูกค้า ส่วนในเรื่องของลูกค้าที่ติดบูโรนะครับ ต้องดูก่อนว่าลูกค้าติดบูโรประเภทไหน เป็นเงินเยอะหรือเปล่า ถ้าในกรณีนี้ก็หาคนค้ำมาหรือคนซื้อแทนมาก็ยังสามารถออกรถได้ ถ้าความต้องการที่จะออกรถกับเราจริงๆ อาจจะต้องมีการปรับเปลี่ยนวิธีการซื้อมาหรืออาจจะดาวน์รถในราคาที่สูงกว่า หรืออาจเก็บค่างวดล่วงหน้า ผมจะย้ำลูกค้าเสมอที่ลูกค้าจ่ายค่างวดรถนั้นมันเป็นการสร้างเครดิตให้กับลูกค้าด้วย ถึงแม้ว่าลูกค้าจะมีประวัติในการผ่อนรถช้าหรือยังไง แต่ถ้าลูกค้าเริ่มผ่อนใหม่ก็จะมีเครดิตดีได้ ก็คือว่าถึงแม้จะติดบูโรก็ไม่ต้องกังวล ก็สามารถเข้ามาปรึกษาได้คุยกันได้เรามีแนวทางช่วยเหลืออย่างเติมที่ตามนโยบายของทางไฟแนนซ์อีกที

 

-อย่างที่เราเห็นกันในสื่อออนไลน์บ่อยๆ ว่าทาง Panda Motor นั้นเลือกที่จะทำสื่อในรูปแบบที่แตกต่างไปจากร้านอื่นๆ เช่นที่เราเห็นในคลิป VDO ที่มาเป็นเพลง เป็นมิวสิค VDO เลย ฯลฯ ตรงนี้มีแนวคิดหรือที่มาที่ไปอย่างไร 

คือว่าผมต้องการสื่อออกไปเพื่อไม่ให้มันน่าเบื่อ อยากจะเล่าออกไปว่าทำไมคุณต้องมาออกรถที่ร้านแพนด้า เลยออกมาเป็นมิวสิควีดีโอให้น่าจดจำมากกว่าครับ ประมาณว่าเป็นแบบความประทับใจแรก ดูสนุกและรู้สึกเป็นกันเอง

-อย่างที่เกริ่นไปว่าในปัจจุบันนี้ทางร้าน Panda Motor นั้นมีมากถึง 4 สาขาแล้ว มีสาขาไหนบ้าง และทำไมถึงเติบโตได้รวดเร็วขนาดนี้

จริงๆ แล้วก็อยากจะขอบคุณลูกค้านะครับที่เป็นส่วนหนึ่งที่ทำให้แพนด้ามอเตอร์เติบโตขึ้น ลูกค้าเป็นแรงบันดาลใจให้เราอยากจะเข้าไปคุยกับลูกค้าตรงๆ และเกิดจากการที่ลูกค้านั้นคอยบอกแบบปากต่อปากด้วยเกี่ยวกับร้านของเรา มันทำให้แพนด้าทำให้แพนด้าเกิดการขยายตัว

ซึ่งสาขาแรกอยู่ที่ถนนสามัคคีที่เราเคยไปสัมภาษณ์มาเมื่อครั้งที่แล้ว

สาขาที่สองอยู่ตรงสาทร อยู่แถวๆ ถนนจันทร์ หน้าปากซอยถนนบิ๊กชี ตัดกับถนนเจริญราษฎร์

สาขาที่สามก็คือคลองสี่ อยู่ตรงถนนพระองค์เจ้าสาย ที่ทะลุไปลำลูกกาได้ หลังจากที่เราสัมผัสได้คือลูกค้าอยู่ตรงนั้นเยอะก็อยากจะเข้าถึงลูกค้าตรงจุดนั้น

สาขาที่สี่ตรงซอยงามวงศ์วาน 15 ซึ่งสาขานี้นะครับเป็นศูนย์ GPX เลย

-หลังจากนี้ นโยบายในอนาคตของทางร้าน Panda Motor จะเป็นไปในทิศทางไหน จะมีการขยายสาขาเพิ่มเติมอีกหรือไม่ หากมีจะเป็นในพื้นที่ไหนอย่างไร 

คือตรงนี้นะครับ สำหรับในช่วงนี้โดยส่วนตัวผมยังไม่มีการขยายสาขาครับ เพราะการบริการหลังการขายและการดูแลลูกค้าอาจจะไม่ทั่วถึง ถ้าหากว่ามีสาขามากเกินไป ถ้าเกิดปัญหาตรงจุดนั้นคงไม่ดีต่อลูกค้าแน่ๆ คือตอนนี้ผมจะอบรมพนักงานให้มีระบบการขายให้มีแนวทางเป็นแบบเดียวกันทั้งหมดก่อน แต่ในอนาคตหลังจากนี้นั้นจะมีการขยายสาขาอีกอย่างแน่นอนครับ

-สิ่งหนึ่งที่เหล่าไบค์เกอร์ผู้ใช้งานทุกคนนั้นกังวล ก็คือในเรื่องของงานบริการหลังการขาย ตรงนี้อยากให้เฮียท็อปพูดถึงนโยบายหลังการขายของทาง Panda Motor ด้วย

คือในตอนแรกแพนด้าเองก็ปัญหาในเรื่องนี้เหมือนกันครับ แต่ ณ ตอนนี้ในเรื่องของการบริการหลังการขายแพนด้าเราทำได้ดีร้อยเปอร์เซ็นต์ครับ และยิ่งไปกว่านั้นในเรื่องของบุคคลากรที่เรามีนั้น พวกเขาต้องการจะสร้างสิ่งใหม่ๆ ให้เกิดขึ้นมาและบริการใหม่ๆ ที่จะเกิดขึ้น ณ ตอนนี้เลยนะครับคือเมื่อลูกค้าออกรถกับเรา เมื่อถึงเวลา เราจะมีการโทรไปบอกลูกค้าในเรื่องการเช็คระยะ เราจะเปิดบริการในเรื่องของทะเบียน พรบ. ภาษี ให้ครบวงจรเลย ไม่ว่าจะเป็นลูกค้าของทางร้านเราหรือไม่ก็สามารถเข้ามาใช้บริการตรงนี้ได้ หรือลูกค้ามีปัญหาเรื่องรถเสียต่างๆ เราก็ยินดีให้เข้ารับบริการไม่ว่าจะเป็นลูกค้าที่ชื้อรถจากเราหรือไม่เราก็ยินดี รวมไปถึงลูกค้าที่มีปัญหาเรื่องการซื้อรถ หรือเงื่อนไขเรื่องการประกันรถ เรายินดีให้คำปรึกษาเช่นกัน

 -สุดท้ายนี้อยากให้เฮียท็อปนั้นฝากอะไรไปถึงเพื่อนๆ ชาว GreatBiker ด้วย

ครับผมก็อยากจะฝากบอกเพื่อนชาว GreatBiker นะครับว่าอยากให้มองแพนด้าเป็นทางเลือก ทางเลือกหนึ่งเมื่อต้องการออกรถมอเตอร์ไซค์นะครับ และเป็นทางเลือกที่ให้คำปรึกษาในเรื่องของรถมอเตอร์ไซค์เรายินดีช่วยทุกคนที่อยากได้มอเตอร์ไซค์ที่ใช้งานจริงๆ ครับผม

และทั้งหมดนี้ก็เป็นการเจาะลึกถึงร้าน Panda Motor ถึงความเป็นมา นโยบาย และสาขาที่เปิดขายอยู่ตอนนี้ ด้วยจากวันแรกที่เราไปสัมภาษณ์ มาจนถึงตอนนี้ แอดมินบอกได้เลยว่าทางร้านยังคงความเป็นกันเองและบริการด้วยความเต็มใจเหมือนที่ผ่านมาอย่างไม่ผิดเพี้ยน และในอนาคตหากว่าทางร้านมีการขยายสาขาเพิ่มเติมอีก ทาง GreatBiker จะมาอัพเดทให้เพื่อนๆ ได้ทราบกันอีกครั้ง